¿Qué es la App de Almacenamiento de Banco de Joyas?
Es un servicio digital exclusivo que te ofrecemos en Banco de Joyas para guardar tus lingotes y monedas de manera segura y con monitoreo las 24 horas, los 7 días de la semana. El servicio es completamente gratuito, sin mínimo de permanencia y por tiempo indeterminado.

¿Tiene algún costo este servicio?
No, el servicio es totalmente gratuito para nuestros clientes. No tiene cargo de alta, ni costo de mantenimiento mensual, ni mínimo de permanencia.

¿Quiénes pueden acceder a la App de Almacenamiento?
El servicio está disponible exclusivamente para clientes que adquieran sus lingotes de oro de 24 kilates de Banco de Joyas y/o monedas de oro comercializados en el shop online de Banco de Joyas. No aplica para lingotes adquiridos con anterioridad. Accedés ingresando a www.app-bancodejoyas.com.ar.

¿El servicio aplica a lingotes que ya tengo comprados?
No. El servicio de almacenamiento aplica únicamente a lingotes adquiridos a partir del momento en que elegís esta opción al momento de la compra. Los lingotes adquiridos previamente no pueden incorporarse al servicio.

¿Cómo activo el servicio de almacenamiento al comprar?
Al realizar tu compra en nuestro shop online, seleccioná la opción 'Almacenamiento de Lingotes' antes de confirmar el pedido. Una vez confirmado el pago, nuestro equipo se va a poner en contacto con vos al correo electrónico con el que realizaste la compra para enviarte tu token ID y contraseña provisoria.

¿Con cuánta anticipación debo avisar para retirar mis lingotes?
El retiro se coordina únicamente con previo aviso por correo electrónico a logistica@tasadoresyjoyeros.com.ar. La gestión tiene un plazo aproximado de 24 horas hábiles desde que recibimos tu solicitud, por lo que te recomendamos escribirnos con anticipación para que todo esté listo en el momento que lo necesitás.

¿Cuánto tarda en activarse mi cuenta?
Una vez confirmado el pago de tu compra, nuestro equipo te contactará a la brevedad al correo con el que realizaste la compra para enviarte los datos de acceso. Si no recibiste el correo, te recomendamos revisar la carpeta de spam o escribirnos a almacenamiento@bancodejoyas.com.ar.

¿Cómo ingreso a la app?
Podés acceder directamente desde la URL: https://www.app-bancodejoyas.com.ar/, ingresando con tu usuario y la contraseña que te asignamos. Te recomendamos que actualices tu contraseña provisoria al primer ingreso.

¿Puedo cambiar mi contraseña?
Sí. La contraseña que te enviamos es provisoria, y podés actualizarla en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta dentro de la app.

¿Qué información puedo ver dentro de la app?
Dentro de la app podés visualizar todos los lingotes que tenés almacenados, incluyendo el detalle de cada uno.

¿Puedo almacenar lingotes de distintos tipos al mismo tiempo?
Sí. La app centraliza todos tus lingotes de Banco de Joyas: podés tener almacenados lingotes de oro de 24 kilates, de todos los gramajes disponibles al mismo tiempo, siempre que hayan sido adquiridos seleccionando la opción de almacenamiento.

¿Cómo coordino el retiro de mis lingotes?
Cuando quieras retirar tus lingotes/monedas, podés coordinarlo directamente con nuestro equipo escribiendo a logistica@tasadoresyjoyeros.com.ar. Tené en cuenta que el retiro se realiza exclusivamente por envío, no contamos con retiro presencial en salón.

¿Puedo retirar una parte de mi lingote?
No se admiten retiros parciales. Si tenés almacenado, por ejemplo, un lingote de 10 gramos, solo podés retirarlo en su totalidad. No es posible retirar una fracción del mismo.

¿Cómo se realiza el envío de mis lingotes?
Los lingotes se envían por correo OCA al domicilio que nos indiques. Para coordinar el envío, comunicate con nosotros a logistica@tasadoresyjoyeros.com.ar o podés gestionarlo directamente ingresando a www.app-bancodejoyas.com.ar, seleccionar los lingotes/monedas que deseas retirar y completar los datos de envío.

¿Hay límite de gramaje por almacenamiento?
No, no hay limitaciones, podés almacenar todos los lingotes que quieras.

¿Puedo retirar mis lingotes directamente en la sucursal?
No, tené en cuenta que el retiro se realiza exclusivamente por envío, no contamos con retiro presencial en salón. Para gestionarlo podés coordinarlo directamente con nuestro equipo escribiendo a logistica@tasadoresyjoyeros.com.ar.

¿Hay un tiempo mínimo de permanencia antes de poder retirar mis lingotes?
No. El servicio no tiene mínimo de permanencia, por lo que podés coordinar el retiro de tus lingotes en el momento que lo necesites.

¿Qué nivel de seguridad tiene el almacenamiento?
Tus lingotes cuentan con seguridad y monitoreo permanente, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

¿Con quién me comunico si tengo un problema con la app o mi cuenta?
Podés escribirnos a almacenamiento@bancodejoyas.com.ar y nuestro equipo te va a ayudar a resolver cualquier inconveniente con tu cuenta o el acceso a la app.